İade Politikamız

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim ve cayma hakkı süreçleri aşağıdaki şartlara göre değerlendirilir.

Cayma Hakkı

Mesafeli satış kapsamında yapılan alışverişlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.

Cayma hakkı bildirimi tarafımıza ulaştıktan sonra, ilgili mevzuat hükümleri doğrultusunda iade süreci başlatılır.

İade Şartları

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış olması,
• Ambalajının zarar görmemiş olması,
• Tekrar satışa uygun durumda olması,
• Faturası veya sipariş bilgileriyle birlikte gönderilmesi,
• Eksiksiz ve hasarsız şekilde tarafımıza ulaştırılması gerekir.

Kullanılmış, hasar görmüş, ambalajı açılmış, güvenlik bandı bozulmuş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

İade Edilemeyecek Ürünler

Niteliği gereği iadesi uygun olmayan, güvenlik riski taşıyan, tek kullanımlık, ambalajı açıldığında tekrar satışı mümkün olmayan veya mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnasına giren ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

Özellikle parti, organizasyon ve gösteri ürünlerinde; ürünün ambalajının açılması, ürünün kullanılması, zarar görmesi veya güvenlik açısından tekrar satışa uygun olmaması halinde iade işlemi yapılamaz.

Hasarlı veya Yanlış Ürün Gönderimi

Siparişiniz tarafınıza hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak ulaştıysa, teslimat sonrası en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Yapılacak inceleme sonrasında uygun görülmesi halinde ürün değişimi veya ücret iadesi işlemi gerçekleştirilir.

Hasarlı teslimatlarda kargo görevlisi yanında paket kontrol edilmeli, üründe hasar varsa kargo hasar tutanağı tutulmalıdır. Tutanak tutulmayan hasarlı teslimatlarda iade ve değişim süreci olumsuz etkilenebilir.

İade Süreci Nasıl Başlatılır?

İade talebi oluşturmak için sipariş numaranız, ad-soyad bilginiz, iletişim bilgileriniz ve iade nedeniniz ile birlikte bizimle iletişime geçebilirsiniz.

İade talebiniz değerlendirildikten sonra ürünün hangi adrese ve hangi şartlarda gönderileceği tarafınıza bildirilecektir. Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.

Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı, sipariş sırasında sunulan bilgilendirme ve ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün gönderiminden kaynaklanan durumlarda, yapılacak inceleme sonucunda kargo süreci tarafımızca yönlendirilebilir.

Ücret İadesi

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürün kontrolü yapılır. Ürünün iade şartlarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde ücret iadesi, ödeme yapılan yöntem üzerinden gerçekleştirilir.

Banka ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Değişim İşlemleri

Değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir. Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, hasarsız ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir. Stokta aynı ürün bulunmaması halinde ücret iadesi veya farklı ürün seçeneği değerlendirilebilir.

İletişim

İade, değişim ve sipariş sonrası destek talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Firma / Site Adı: [Firma adınızı yazınız]
Web Sitesi: [Web site adresinizi yazınız]
Telefon: [Telefon numaranızı yazınız]
E-posta: [E-posta adresinizi yazınız]
Adres: [Firma adresinizi yazınız]